쿠팡 앱, 왜 이렇게 알록달록 정신없을까? "의도된 구림"의 숨겨진 비밀!

안녕하세요! 요즘 온라인 쇼핑 많이 하시죠? 저도 침대에 누워서 핸드폰으로 이것저것 시키는 게 일상이 되었는데요. 많은 이커머스 앱들 중에서 유독 눈에 띄는 앱이 하나 있죠? 바로 **쿠팡**인데요!

쿠팡 앱을 딱 켜보면 원색의 알록달록한 인터페이스가 확 들어오잖아요. 이걸 보고 "촌스럽다", "세계말 디자인이다"라고 생각하는 분들도 있는 반면에, "한눈에 내용이 다 들어와서 직관적이라 좋다"는 반응도 있더라구요. 심지어 직장인 커뮤니티에서는 쿠팡 현직자가 **"의도된 구림"**이라는 말까지 했다고 하니 정말 흥미롭지 않나요?

저도 쿠팡 앱을 보면서 '왜 이렇게 디자인했을까?' 궁금했는데, 이 부분이 업계에서도 꽤 재미있는 이슈라고 하더라구요. 디자인 전문가분과 함께 이 궁금증을 한번 풀어봤습니다!

일반적인 다른 이커머스 앱들은 주로 브랜드의 핵심 색깔을 정하고, 채도나 명도를 조절해서 강조하고 싶은 내용을 구분해 놓는데, 쿠팡은 빨주노초파 다양한 원색을 사용하고 상품 보여주는 방식도 뭔가 와글와글한 느낌이 들더라구요.

UX랑 UI라는 말 많이 들어보셨죠? UX는 사용자가 서비스를 이용하면서 느끼는 경험이고, UI는 사용자가 보게 되는 화면이라고 해요. 예를 들어 식당에서 예약이 쉬웠는지, 직원이 친절했는지는 UX 관점이고, 메뉴판이 보기 쉬웠는지, 조명이 어둡진 않았는지는 UI 관점인 거죠.

쿠팡 앱을 같이 살펴보니 정말 한 화면에 담고 있는 내용이 너무 많고, 이미지 하나하나가 서로 싸우는 듯한 정신없는 느낌이 들었어요. 다른 앱들은 배경색을 통일해서 좀 더 정리된 느낌을 주는데, 쿠팡은 상품 하나하나가 굉장히 강조되는 면이 있는 것 같아요. 또, 여러 배송 유형 아이콘들도 아주 눈에 띄게 디자인되어 있구요. 모든 상품 가격이 빨간색으로 표시되고, 노란색 별점이 붙어있는 것도 통일된 느낌은 아니지만, 때로는 혼란을 줄 수도 있겠다는 생각이 들었습니다.

그런데 이렇게 심플하게 구매 과정에 필요한 정보만 남겨서 간편하게 만들려고 노력한 결과물이 지금의 쿠팡 앱 UI라고 해요. 간편하다는 느낌을 줄 수 있다는 점에서는 긍정적이지만, 너무 많은 내용을 생략한 건 아닌가 하는 아쉬움도 있을 수 있겠죠.

그럼 쿠팡은 왜 이렇게 다른 이커머스 앱들과 다르게 디자인했을까요? 전문가분은 **쿠팡이 전 연령층을 대상으로 하는 거의 국민 앱**이 되었기 때문이라고 분석하시더라구요. 특히 고연령층 어르신들도 어려움 없이 사용할 수 있게끔 디자인된 것이 인상적이라고 합니다.

우리가 마트에 가면 할인 가격표나 전단지 같은 것들이 알록달록하게 붙어있잖아요? 쿠팡의 디자인이 어르신들에게는 그런 익숙하고 친근한 느낌을 줘서 더 쉽게 다가갈 수 있다는 거죠. 만약 쿠팡 앱을 세련되고 미니멀하게 디자인했다면, 오히려 어르신들에게는 익숙하지 않아서 사용하기 어려울 수도 있었을 거예요. 결국 **더 많은 다양한 연령층의 사람들이 쉽게 사용하도록 하기 위한 목적**에서 지금의 쿠팡 UI가 탄생한 거라고 볼 수 있는 거죠.

하지만 쿠팡 앱에는 **다크 패턴 논란**도 많았는데요. 다크 패턴은 앱 곳곳에 디자인 장치를 숨겨서 사용자의 특정 행동을 유도하는 방식을 말해요. 예를 들어 와우 멤버십을 해지하는 과정을 일부러 여러 단계를 거치게 하거나, "혜택 포기하기"와 같은 감정적인 문구를 사용해서 사용자의 결정을 방해하는 거죠. 장바구니에 담긴 상품에 대해 "몇 분 주문 시 새벽 도착"과 같은 문구를 사용해서 소비자에게 시간적 압박을 주는 것도 다크 패턴에 해당한다고 합니다.

구매 과정에서는 우리 결정을 도와주는 것처럼 보이지만, 사실은 소비자의 선택을 방해하거나 재촉하는 거죠. 해지 버튼을 찾기 어렵게 숨겨놓거나, 해지를 망설이게 만드는 문구를 사용하는 것들이 모두 소비자를 불편하게 만드는 다크 패턴이라고 할 수 있습니다.

많은 사람들이 이커머스를 통해 제품을 구매하는 만큼, 이런 부분들은 정말 고민해 봐야 할 문제인 것 같아요. 여러분은 쿠팡 앱이나 홈페이지 이용하면서 어떤 경험을 하셨나요? 댓글로 여러분의 이야기를 들려주세요!